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Avoir de bonnes relations clients est un atout important pour toute entreprise qui se respecte. Que vous soyez propriétaire d’une boutique e-commerce ou que vous soyez écrivain, cet aspect de votre entreprise est important et mérite une attention particulière. Par ailleurs, parmi toutes les tâches liées à la gestion d’une TPE-PME, une de vos premières priorités doit être d’embaucher une assistante virtuelle spécialisée dans la relation client. Voici les avantages dont vous allez vous en procurer en engageant un assistant virtuel.
Les assistants virtuels minimisent les coûts d’exploitation de l’entreprise
L’une des raisons pour lesquelles les entrepreneurs hésitent à embaucher un assistant virtuel support client est qu’ils pensent que cela leur coûtera très cher. Heureusement, ce n’est pas le cas. Plutôt l’inverse. L’embauche d’un assistant virtuel peut minimiser les coûts d’exploitation de votre entreprise. Votre entreprise aura des besoins différents. Pour ce faire, vous devez embaucher une personne formée en marketing et en communication. La solution est d’avoir un assistant virtuel polyvalent. Un assistant virtuel polyvalent peut gérer les tâches de gestion d’entreprise, de communication et de marketing en ligne.
Par exemple, il sera chargé de répondre à vos courriels, de prendre rendez-vous avec vos clients, d’appeler vos clients pour faire un suivi, de traiter les données importantes, de transcrire les documents importants, de gérer les réseaux sociaux, de créer des visuels, de gérer le site Internet, et bien plus encore. Pour gérer ces tâches, vous n’avez besoin d’embaucher personne d’autre qu’un assistant virtuel polyvalent. Imaginez combien d’argent vous pourriez économiser en n’embauchant pas plusieurs personnes pour effectuer toutes ces tâches. Pour toutes ces raisons et bien d’autres, vous pourriez envisager d’embaucher un assistant virtuel polyvalent pour travailler en équipe.
Réduire les obligations matérielles
L’un des allures les plus attractifs du recrutement d’un assistant virtuel est l’allègement des obligations matérielles. Pas besoin de bureau supplémentaire ni de matériel coûteux : votre assistant travaille à distance avec ses propres ressources. La sauvegarde de l’agencement de l’espace de travail est l’un des premiers avantages à souligner. Les coûts associés à l’agrandissement de l’espace, à l’achat de mobilier de bureau ou à l’installation de nouveaux équipements informatiques peuvent s’accumuler rapidement. Avec un assistant virtuel, ces frais disparaissent.
De plus, les assistants virtuels utilisent leur propre équipement et leurs propres ressources technologiques. Cela signifie que vous n’avez pas besoin d’investir dans des ordinateurs, des logiciels ou des licences supplémentaires. Cela vous permet d’économiser beaucoup de matériel de bureau et de ressources techniques. Enfin, depuis la crise du Covid-19, une gestion efficace du travail à distance est devenue une compétence incontournable en 2023. Les assistants virtuels experts en la matière peuvent vous aider à optimiser votre flux de travail à distance en partageant leurs meilleures pratiques et en vous faisant gagner un temps précieux. L’externalisation des tâches vers un assistant virtuel permet d’économiser des coûts matériels importants tout en bénéficiant d’une gestion efficace du travail à distance.
Un assistant virtuel augmente la productivité des agents commerciaux et des conseillers clients
Les agents commerciaux et les professionnels du support client peuvent utiliser des assistants virtuels comme contacts pour un meilleur flux de travail. L’assistant aide les agents à mieux gérer leur disponibilité, à effectuer des enregistrements et à les avertir lorsque des rendez-vous deviennent disponibles. Il peut également être utilisé pour acheminer les appels importants vers les clients à des heures précises.
Ces assistants sont très utiles pour les techniciens du support client, car ils les aident à traiter correctement toutes les requêtes entrantes. Ils peuvent répondre aux appels pour alléger le fardeau des techniciens responsables du support client.
En conséquence, ces professionnels peuvent se concentrer sur des tâches plus importantes pour apporter des solutions permettant de développer l’entreprise. Ils se concentrent donc sur les demandes à forte valeur ajoutée. L’assistant se charge d’attribuer instantanément les appels clients en fonction du service demandé par le client ou en fonction de la disponibilité de l’assistant-client.
